会员
网店客服实训教程
更新时间：2019-12-05 15:59:56 最新章节：主要参考文献
书籍简介
本教材为高校电子商务创业大学生所编写，内容紧密围绕电子商务网店运营过程中客服及客户关系管理的实操，网店客服的认知、售前客服的知识储备、客户的接待与沟通、订单处理、售后客服、客户关系管理（CRM）几个章节详细阐述了作为客服应该具备的技能，实训项目选取大学生创业过程中容易遇到的较多的问题进行实操和讲解。最后一个章节是网店运营实战案例，我们选取了网店创业成功和失败的案例，其中有义乌工商学院大学生创业成功的真实案例。
品牌：浙大出版社
上架时间：2017-08-01 00:00:00
出版社：浙江大学出版社
本书数字版权由浙大出版社提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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- 会员2018年是《江海学刊》创刊60周年。《江海学刊》是国内创刊时间最为悠久的人文社科理论期刊之一，多次荣获全国百种重点社科期刊、江苏十佳社科期刊称号，2009年荣获“新中国60年有影响力的期刊”称号，2012年获得国家社科基金第一批学术期刊资助，2015年入选全国“百强报刊”，2017年荣获第四届中国出版政府奖期刊奖“提名奖”，2018年再次入选全国“百强报刊”60年来，《江海学刊》以“办传世名刊，社科69.7万字
- 会员以习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，尤其是关于海内外中华儿女共同的“根”“魂”“梦”等侨务论述为指引，基于百年变局和世纪疫情叠加下的新形势和海外侨胞的新变化，紧扣海外侨胞中华民族共同体意识的建构这一重大现实问题，结合前期相关成果，进行学术论述和政策分析。社科19.1万字
- 会员本书是第三部系统介绍“俄罗斯学”在中国起始、发展、历程、现状的文集。本辑增加了“人物志”栏目，在这一栏目中浓墨重彩地回顾了为新中国“俄罗斯学”研究做出杰出贡献的曹靖华、姜椿芳等老前辈们的生平，以及李静杰先生50年的科研生涯。而在学科建设和科研机构这两个栏目中，重点介绍了我国对俄罗斯经济学科的研究，以及社科院外文所俄罗斯文学学科、大连外国语大学俄语学科、北师大“俄罗斯学”研究、山东大学俄语专业，社科社科13.9万字
- 会员本书以残障权利为主题，就残障人就业、残障人教育、心智障碍、残障与性别、残障与法治等议题进行深入探索。书中作者们深入“田野”，直面真实世界，综合运用社会学、法学、政治学、教育学，乃至医学、公共卫生学等学科的话语和理论，以中国签署和批准的联合国《残疾人权利公约》为圭臬，以“基于权利的发展”这个全新的残障理念与国际人权标准为指引，向世人展示了中国学者在人权视角下开展残障研究的成果。社科19.8万字
- 会员半个世纪以来，发端于海外的中国研究已从社会科学的边缘走向这一知识体系的中心，由西方学人独步的学术论域成为包括中国学者在内的全球学人共享的研究旨趣，同时也成了世界学术界了解中国社会发展与进步的窗口。《中国研究》的创刊意在推动中国研究领域的经验积累和知识增进，更在使日益成为显学的中国研究领域能够听到中国的声音。社科21.2万字
- 会员本书寻绎了19世纪末来自日本的汉语借词“科学”由外而内地生成中国“科学”概念的全过程，爬梳了近代中国的学术转型与社会变革之间发生的复杂深刻的纠葛，由此揭示一路走来“科学”泛化为信仰的缘由。研究表明，在晚清民初的语境中，“科学”一词因国人的理想不同，各循进路，“科学”语义在格义曲解中泛化生歧，呈现中国特色，且权威性日益增强，整体性地嵌入国人的思维方式与价值理念，延续至今。社科30.7万字
- 会员本书梳理了残障研究的学术脉络，并对残障群体的新媒体实践进行了全方位考察，有助于了解残障群体的社会融合情况及障碍，建构具有实践性、针对性的推动残障群体社会融合的策略体系，对进一步建构具有公平性、均等性、便利性的和谐社会有理论和现实意义。全书根据研究主题，分为“数字社会融入”“社交媒体展演”“互联网慈善公益”三大部分，每部分包含三个章节的专题研究。社科20.5万字
- 会员本书以当代城市面临的复合型风险及防灾、减灾、救灾为背景，探讨安全韧性城市建设的基本理论、经验启示、发展演进及评价。在此基础上构建系统评价框架，以江苏省域城市为例，应用量化分析方法评测韧性发展水平并结合安全韧性城市建设的前沿技术及国内外实践，提出了综合性的城市治理思路。本书可供城市规划、应急管理、公共政策等相关领域的政府部门实务人员、科研人员、高等院校师生及其他感兴趣的读者参考阅读。社科16.7万字