
会员
电子商务客户关系管理(第2版)
更新时间:2022-09-29 10:13:05 最新章节:11.2 完美日记CRM实施策略解析
书籍简介
当前我国电子商务行业已经进入买方市场时期,要让客户持续不断地信任商家并购买其商品,靠的是客户在每次购物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同,而这些都源于商家成功的CRM运营。好的CRM能够帮助商家留住客户,并且提升客户质量,让其成为商家的核心资产。本书从认识CRM的相关理论开始,详细介绍了CRM的各个环节及实施策略,包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略,通过理论结合案例的形式,向读者展示了一个完整的CRM实践链条;最后以两个具有代表性的品牌为例,为读者介绍了它们的CRM实施策略,以期让读者学会充分挖掘客户价值,提高销售利润。本书适合作为普通高等院校和职业院校电子商务、市场营销、企业管理及其他经济管理类专业的教材,也适合相关商家参考阅读,同时还适合对CRM感兴趣的读者及CRM从业者学习。
品牌:人邮图书
上架时间:2022-08-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
张煌强 苏波主编
同类热门书
最新上架
- 会员本书以“实操任务+案例分析”的方式,讲解了直播电商行业各方面所需的能力与操作方法。带领读者以直播前准备、直播中执行、直播后复盘的逻辑,认识直播电商行业。内容包括:直播电商的发展历程、流量的价值与特性、直播平台流量推荐算法、开展直播电商的准备工作、直播电商策划、直播间搭建、主播能力养成、直播脚本与直播话术撰写、直播引流推广、直播复盘总结。管理8.9万字
- 会员本书从跨境电商市场概况讲起,介绍了ChatGPT在不同电商模块中的应用,带领读者们将选品调研、新品开发、亚马逊平台运营、独立站建设、海外推广、社交媒体营销等跨境电商各个环节利用ChatGPT完整地做一遍。管理17万字
- 会员本书一共包含6个项目,内容包括走进直播电商、直播电商项目策划、做好直播前的准备、直播过程实施与控制、直播间推广引流、直播数据分析与复盘等。每个项目中都包含课前导学、任务实训及课后习题等内容版块,帮助读者明确学习目标,熟练掌握每个项目的知识和技能。管理7.4万字
- 会员本书以项目任务式的讲解方式介绍了农产品电商运营的相关知识,主要内容包括初识农产品电商、农产品电商日常运营、制作农产品营销内容、农产品新媒体营销、农产品短视频营销、农产品直播营销、农产品客户服务等。同时,本书结合1+X《农产品电商运营》证书的职业技能等级标准,以一个水果品牌为例,通过任务带动电商运营活动的实施,化理论为实践、化抽象为具体,旨在培养学生的动手能力,帮助学生尽快掌握农产品电商运营的操作技管理12.3万字
- 会员本书共分为4篇12章,通过理论+实例的形式,分别介绍了短视频的内容定位、脚本编写、文案设计、拍摄技巧、视频剪辑、特效制作、账号运营、吸粉引流、盈利模式、主播塑造、产品规划、带货卖货等内容,指导读者提升自己的创业能力,掌握创业技巧。管理8.7万字
- 会员《零基础学做电商直播·短视频制作·运营推广》一书主要从电商直播和短视频制作两个部分进行讲解,通过图文的形式,将制作过程展现给大家。其中,第一部分电商直播,包括电商直播的筹备、电商直播的实践和电商直播的运营三章内容;第二部分短视频制作,包括短视频制作筹备、短视频制作实践和短视频运营推广三章内容。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解电商直播和短视频制作要领并学以致用。本书注重实操性,以精确、管理9.3万字
同类书籍最近更新