
会员
电子商务客户关系管理(第2版)
更新时间:2022-09-29 10:13:05 最新章节:11.2 完美日记CRM实施策略解析
书籍简介
当前我国电子商务行业已经进入买方市场时期,要让客户持续不断地信任商家并购买其商品,靠的是客户在每次购物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同,而这些都源于商家成功的CRM运营。好的CRM能够帮助商家留住客户,并且提升客户质量,让其成为商家的核心资产。本书从认识CRM的相关理论开始,详细介绍了CRM的各个环节及实施策略,包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略,通过理论结合案例的形式,向读者展示了一个完整的CRM实践链条;最后以两个具有代表性的品牌为例,为读者介绍了它们的CRM实施策略,以期让读者学会充分挖掘客户价值,提高销售利润。本书适合作为普通高等院校和职业院校电子商务、市场营销、企业管理及其他经济管理类专业的教材,也适合相关商家参考阅读,同时还适合对CRM感兴趣的读者及CRM从业者学习。
品牌:人邮图书
上架时间:2022-08-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
张煌强 苏波主编
最新上架
- 会员《零基础学做电商直播·短视频制作·运营推广》一书主要从电商直播和短视频制作两个部分进行讲解,通过图文的形式,将制作过程展现给大家。其中,第一部分电商直播,包括电商直播的筹备、电商直播的实践和电商直播的运营三章内容;第二部分短视频制作,包括短视频制作筹备、短视频制作实践和短视频运营推广三章内容。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解电商直播和短视频制作要领并学以致用。本书注重实操性,以精确、管理9.3万字
- 会员本书共分为9章。第1章带领读者认识抖音电商,第2章介绍了抖音电商的变现模式,第3章讲解了抖音电商FACT模型,第4章讲解了爆品实战聚星塔模型,第5章讲解了打造个性化IP标签,第6章讲解了创作有趣、有价值的内容,第7章讲解了抖音电商的商品策划与视觉设计,第8章讲解了抖音电商的粉丝运营与私域变现,第9章分享了3个成功的抖音电商案例。管理10.4万字
- 会员在竞争激烈的电子商务环境中,极具吸引力的视觉效果是引起消费者关注、提升消费者对商品的好感度、促进商品成交的关键。视觉营销就是立足于视觉设计以达成营销目的的一种营销方式。本书从电子商务视觉营销的角度出发,先介绍视觉营销的基础知识,包括视觉营销的相关概念、视觉营销设计要素、提炼视觉创意、视觉营销的主要应用,再介绍商品图片的拍摄与处理,然后对店铺首页、商品主图、商品详情页、商品推广图、移动端店铺、短视频管理10.6万字
- 会员本书从内容的全面性和干货性出发,对全书进行布局,让读者能够在短时间内快速掌握亚马逊跨境电商运营的核心操作技巧。内容全面:10章专题内容,从账户注册、后台操作、账户管理、商品管理、课程学习、图片制作、文案编写、广告投放、推广引流和爆款打造等角度,全面讲解亚马逊跨境电商运营实操的相关知识。注重干货:90多个实操技巧,提炼账户注册、后台操作、账户管理和商品管理等操作干货进行重点说明,帮助运营新手在短时间管理6.6万字
- 会员自1995年以来,电子商务已经成为全球增长和变化最快的商业领域,在全球范围内极大地影响了经济、市场、企业、消费者行为等各方面的变革。从国外的传统大型零售和制造企业向电子商务领域拓展开始(如沃尔玛、通用电器等),到出现一批新兴的电子商务创业企业(如亚马逊、eBay、淘宝、京东等),并在近年来,与包括Web2.0、社交网站、无线通信等在内的大量新兴在线服务或技术应用相结合,电子商务的发展战略和商业模管理49.5万字
同类书籍最近更新